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服务中心员工守则
2015-04-11 19:26  

为加强饮食服务员工队伍的建设,培育“爱岗敬业,团结奋进”的精神,树立良好的饮食服务形象,不断提高服务质量和管理水平,特制定本守则。  

一、员工道德规范  

1、热爱集体,维护服务中心食堂声誉和利益。为服务中心的发展尽心尽责。  

2、热爱本职,克尽职守,树立职业荣誉感和责任感,做到业务精通,技术娴熟,讲究效率,一丝不苟,优质高效地完成工作任务。  

3、树立全心全意为教学科研服务,真心诚意为师生服务的意识,确立“师生至上,服务第一”的指导思想。  

4、严格遵守和执行学校的各项规定,廉洁奉公,不谋私利,顾全大局,遵守职业道德。  

5、严格遵守服务中心的各项规章制度,做到“四不”:即不说谎话、粗话、不团结人的话;不欺人、骂人、诽谤人;不吵架、打架、唆使他人打架;不旷工、怠工、磨洋工,做到令行禁止。  

二、员工仪表举止规范 

1、员工工作时必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 

(1)头发:头发要经常清洗,发型要大方。男员工不留长发,保持清  

洁卫生。 

(2)指甲:指甲不能太长,应经常修剪。不涂指甲油。 

(3)胡子:员工一般不得留胡须,应每天刮理干净。 

(4)口腔:及时洗刷,保持口腔清洁。 

(5)女性员工化妆应保持清洁健康的形象,不能浓妆艳抹。 

2、工作场所穿工作服,服装要整洁、得体,不得着奇装异服。要求是: 

(1)衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。  

(2)鞋子应保持清洁,工作期间不准穿拖鞋。 

(3)工作时不宜穿大衣或过份雍肿的服装,工作服时刻保持整洁。  

3、自觉维护办公秩序,敲门喊人、进出房间、商谈工作、接打电话、接待客人等要注意场合和环境,不要动作过大或声音过响,妨碍他人办公;办公室和营业场所要保持安静,不要大声喧哗、嬉闹,走通道、走廊时要放轻脚步;在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 

4、与同事相遇应点头行礼表示致意。过通道、走廊里遇到上级领导或客户要礼让,不能抢行。  

三、员工服务规范 

1、自觉遵守劳动纪律和请假制度,不迟到、不早退、有事必须事先请假,因特殊情况来不及请假,事后应及时补假。 

2、所有员工应挂牌上岗,自觉接受监督,微笑服务。 

3、提供的各项服务要做到“四个一样”,即对生人和熟人一样热情;对学生和教工一样周到;对师生的意见一样重视;没有检查和有检查的服务一样规范。 

4、在工作中要做到“四个不准”,即不准怠慢、顶撞或刁难服务对象;不准利用管理职权和服务机会谋私,接受用户的钱物和宴请; 

不准衣帽不整齐及酒后上岗;不准在工作时间脱岗、串岗、说闲话和做与工作无关的事。 

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